tp钱包app安卓版|争论时代的营销：取消文化是否改变了品牌的潜在客户获取？

我们生活在一个两极分化的时代，这个时代被“醒来、破产”和“取消文化”等情绪所定义。 对于政治部落主义时代的品牌来说，日益分裂的营销环境是否影响了潜在客户的开发？

当今的营销环境正在遭受其造成的问题的困扰。 高度针对性的社交媒体营销帮助用户通过以参与为优先创建的内容来重申他们的信念，而不是事实、虚构，甚至是合法的合理陈述。

这些明显的分歧甚至渗透到现有的营销洞察中。 根据 Ipsos Consumer Tracker 最近的一项调查，58% 的购物者认为企业在政治问题上应保持中立，52% 的购物者认为在社会问题上也应保持中立。

与此同时，48% 的消费者声称他们不太可能从持相反政治观点的公司购买产品，52% 的消费者在社会问题上也表达了同样的观点。

然而，哈里斯民意调查发现，多达 82% 的消费者希望品牌价值观与自己的价值观一致，并表示更愿意购买与其价值观相同的品牌的产品。

那么，这对于潜在客户获取和您未来的品牌战略意味着什么？ 虽然一些品牌明智地有意识地保持非政治性，但其他品牌则完全将自己的色彩固定在自己的桅杆上，并接受了社会的一些现代论战。

无论你是从“反时髦”的 Black Rifle Coffee 购买热饮，还是在 OKCupid 为“每一位环保人士”设计的应用程序上寻找爱情，政治党派之争现在似乎可以为每种观点选择一个部落。

虽然如此大胆的举措无疑是广泛的目标受众研究和建立合规客户档案的结果，但拥抱社交媒体的部落主义真的能在品牌的潜在客户开发中可持续发展吗？ 让我们更深入地了解争论如何改变营销：

卖给社会部落

数字营销已经变得非常复杂，社交媒体用户的兴趣、喜欢、不喜欢、政治背景、教育水平和大量其他人口统计数据都可以用来塑造出现在他们的新闻源上的内容和广告。

这可以扩大用户接触到的内容类型，将进步和保守的观点转变为更极端内容的线索。

就像喜欢有关小猫的病毒帖子可以为您的新闻源带来更多动物和自然内容一样，参与与气候变化、民权、宗教或各种政治取向相关的帖子也可以为更积极的内容打开大门，同时形成对比的观点被过滤。

这个回声室引领了部落主义的新时代。 皮尤研究中心的数据就是一个例子，该数据表明，从单一保守派平台获取政治新闻的共和党选民中，90% 认为美国已尽可能控制住了 COVID-19 的爆发，而只有不到 50%至少依赖一家其他主要新闻提供商的其他共和党人也有同样的看法。

社会部落还可以增强消费者的信念，以至于他们愿意彻底拒绝反对的观点。 一项公民科学研究发现，61% 的美国受访者曾因为某人发布的带有政治色彩的帖子而在社交媒体上取消好友、取消关注或屏蔽某人。

尽管这可能会导致社交媒体用户越来越孤立于平衡的观点，但它为品牌提供了一个机会，可以节省更多资金，直接瞄准他们的“部落”，以产生更多优质的潜在客户。

（图片来源：Twitter：Ben & Jerry’s）

尽管一些社交媒体用户威胁要抵制 Ben & Jerry’s 更自由的支持移民立场，但该品牌仍继续利用其英国社交渠道一贯支持这一事业。

随着 Ben & Jerry 的年收入在 2022 年达到 4.5 亿美元，该品牌似乎已经倡导了更贴近受众内心的价值观，而没有遭受任何部落的强烈反对。 一些行业专家甚至支持该品牌对其所支持的价值观的不敬立场。

“Ben & Jerry’s 已经发展成为我们今天所处的环境。 品牌没有改变，但我们生活的环境已经适应了它，”The Brandgym 全球管理合伙人乔恩·戈德斯通 (Jon Goldstone) 说道，“它早期所做的很多事情都非常有先见之明，几乎就像他们所做的那样。他们正在研究一个可以预测未来的魔法球。”

探索取消文化

虽然“醒来，破产”对于那些寻求在营销材料中拥抱自由价值观的品牌来说是一个讽刺性的术语，但“取消”的威胁却伴随着在营销中展示更保守价值观的品牌。

取消文化被其支持者视为实现社会正义的工具，因此，企业代表有能力通过一条推文或 Instagram 帖子对围绕其品牌的公众舆论产生负面影响。

美国拉美裔食品公司 Goya 首席执行官罗伯特·乌纳努 (Robert Unanue) 在 2020 年的一次活动中表达了对唐纳德·特朗普的支持，他声称“我们真的很幸运，同时拥有特朗普总统这样的领导人，他是一位建设者” ”，话题标签#BoycottGoya 迅速在社交媒体平台上疯传。

抵制与保守派有联系的品牌或向美国前总统特朗普提供直接经济支持的品牌的力量是如此之大，以至于像 DoneGood 这样的网站提供了一些需要避免的有联系的公司的精选名单。

然而，在戈雅抵制事件中，停止从食品公司购买产品的呼吁却适得其反。 尽管社交媒体上抵制戈雅的呼声比有关戈雅产品的正面帖子多了 75%，但戈雅产品的净销售额在争议发生后的两周内实际上猛增了 22%。

那么，考虑到“醒来”和“取消”在 Ben & Jerry’s 和 Goya 的案例中都可能无效，品牌避开栅栏并投入社交媒体争论是否有价值呢？ 答案并不简单。

激进社会中犯错的余地很小

公关机构 The Pollack Group 总裁、《福布斯》作者 Stefan Pollack 指着南加州大学安纳伯格公共关系中心发布的 2020 年全球传播报告称，“不关心政治的日子已经一去不复返了。 事实上，保持非政治性的行为实际上是政治性的。”

“在众多调查结果中，该报告揭示了‘新活动人士’的身份，他比以往任何活动人士的影响力都大得多，而且比我们所见过的更了解情况、更精通技术、更热情、更极端， ”波拉克指出。 “这些新的活动家是出于对政治机构的不信任，可能很快就会比首席执行官和记者更有影响力。”

考虑到这一点，很明显，取消文化可以为品牌带来积极的变化，但其行为的经济影响将在很大程度上取决于许多因素——其中一些因素不受营销团队的控制。

从根本上说，参与政治对话并在有分歧的话题上选边站可能会损害您的声誉和可信度，即使您相信自己在讨论中是正确的。

当化妆品牌欧莱雅在 2020 年宣布支持#BlackLivesMatter 运动时，该公司因在 Instagram 上回应一些粉丝认为的类似情绪而于 2017 年 9 月解雇了模特 Munroe Bergdorf，因此面临着虚伪的批评。

但正如波拉克强调的那样，在社交媒体部落主义时代，非政治立场可以被解释为政治立场。

2017 年，当 Uber 未能对特朗普总统臭名昭著的旅行禁令采取有意义的立场，而是在纽约其他出租车司机抗议之际提供前往肯尼迪机场的更便宜的乘车服务时，在这个问题上的不作为导致 Uber 首席执行官特拉维斯·卡兰尼克 (Travis Kalanick) 下台从特朗普的经济顾问委员会下来。

Uber 的不活跃导致许多用户删除了他们的应用程序，#DeleteUber 开始在 Twitter 上流行。 最终，Uber 选择采取行动，为其移民司机设立了 300 万美元的法律辩护基金。

基于综合研究的先导收购

从根本上说，我们已经多次看到，在营销方面，你在两极分化问题上的立场是没有错误的。

尽管风险很高，但一些企业——尤其是那些与两极分化话题相关的企业——不能在行动可以带来更大程度的公众支持时采取观望态度并表现出不作为。

考虑到这一点，站出来支持政治问题可能是赢得新客户吸引力并巩固与目标受众联系的好方法，目标受众可能更有可能完全根据您的政治观点来调整您的品牌。

然而，只有当您全面了解您的客户资料，并且完全相信您的目标受众会将他们的价值观与您的价值观保持一致时，这种营销活动方法才能成功完成。

在发起可能被视为分裂的活动之前，请务必考虑一些关键因素。 首先，该活动是否真实、勤勉地开展？ 或者您是否误解了可能导致您的立场产生负面反应的情况？

其次，在整个竞选过程中必须尽可能透明。 如果您面临审查，这种透明度将使您免受可能损害您立场的因素的影响。

最后，如果该主题与您的品牌价值观密切相关，请在多个平台上传播您的信息，使其成为您的品牌声音。

我们可能正处于“醒来、破产”和取消文化的时代，但这并不意味着向具有政治动机的受众推销您的品牌的方式是正确或错误的。 在您充分了解原因、您与主题的关系、它对目标受众的影响以及它可能引发的争论的情况下，您也许能够在认同您价值观的客户中开展建设性的活动。

如果我们处于“忘记目标受众，忘记销售”的时代，您的品牌可以超越政治部落主义，通过经过充分研究和透明的活动与客户产生共鸣。