TokenPocket钱包APP|市场细分的力量

市场细分是一种智能营销策略，可以让营销人员为其产品找到合适的潜在客户。 通过这样做，你可以针对他们提供适当的产品和服务，从而提高转化率。

细分的优势在于其优化各种营销活动的潜力。 例如，付费广告提供了向特定受众展示相关广告的机会。

在电子邮件营销领域，它可以为收件人制作量身定制的内容，从而促进增强的参与度，例如更高的打开率、更高的点击率和强劲的转化率。 eMarketer 统计数据显示，在对列表进行细分的电子邮件营销人员中，有 39% 的人发现打开率更高，其中 24% 的人看到销售线索大幅上涨。

这个概念延伸到内容营销和搜索引擎优化。 内容创建者可以更好地识别合适的关键字和搜索查询，制作与受​​众产生共鸣的内容。

推荐阅读 1

专家分析 Ripple 的收入模式导致每月 XRP 暴跌

3小时前 2

HPCL 利用区块链自动验证采购订单

3小时前

市场细分的好处

细分赋予营销人员许多优势。 其中一些包括：

1. 进一步了解你的受众

市场细分可以深入了解潜在买家的需求和偏好，从而有助于设计有影响力的营销活动。 该策略还可以节省时间和资源，将精力中心化在完善的客户角色上。

考虑 SaaS 领域的一个场景。 描述你的买家角色后，你可以将其分类为：

• 初学者：最好通过价格、视频教程和入门价格来达到目的。
• 忙碌的专业人士：提供清晰的视频教程和文章，强调直观的界面和节省时间的功能。
• 对价格敏感的客户：突出 14 天试用、免费增值计划和限时优惠。
• 寻求者：让他们参与即将推出的功能公告、邀请功能请求并收集反馈。

通过了解这些不同的类别，为每个细分市场制作定制的营销活动变得无缝，从而最大限度地提高投资回报。

2. 更高的成功率

在这种情况下，“成功”涵盖各个方面。 有效的细分可确保活动与受众产生深刻的共鸣，从而改善跨平台的指标。

对于电子邮件营销，定制内容会带来令人印象深刻的打开率、点击率和转化率。 在广告领域，Facebook、Instagram 和 Google 等平台受益于精确的受众定位，从而扩大覆盖范围和销量。

同样，在内容营销和搜索引擎优化中，为明确的受众定制内容可以提高搜索可见性、网站流量和转化率。 这一原则适用于视频营销、影响者合作和社交媒体策略。

实现“成功”取决于细分策略的精心应用。

3. 帮助获得竞争优势

细分使营销人员能够根据客户的痛点和需求调整他们的产品。 这种一致性赋予了竞争优势，因为企业可以提供需求量很大的解决方案。 营销人员关注利益而不仅仅是功能，可以制定独特的价值主张。

推荐、赢得的赞誉和兑现承诺放大了这一独特的价值主张。 例如，Netflix 有效地利用了其“随处观看 – 随时取消”的价值主张，强调自由和灵活性，以满足不同细分市场的需求。

来源：CodeWithRandom

此外，细分可以挖矿未开发的市场利基和潜在机会。

4. 提高客户满意度

了解目标群体的多样化需求并提供量身定制的营销活动来满足他们的特定期望对于实现客户满意度至关重要。 当你始终如一地满足客户的需求时，就为长期保留客户铺平了道路。 这一理念构成了关系营销的精髓，它强调了这样一种观念：保留现有客户比获取新客户更具成本效益。

为了更深入地研究，请考虑这一点：通过观察你的客户资料并跟踪他们的活动（例如他们打开的电子邮件营销活动、他们访问的页面以及他们在每个页面上停留的时间），你可以深入了解他们的行为。 当你发现客户完成某项特定任务的时间比预期要长时，这一点就变得更加关键。 通过对这些用户进行细分，你可以主动通过电子邮件联系他们，询问他们是否需要帮助。 同样的原则也适用于那些注册但从未进一步参与的人，或者那些长期不活跃的人。 可以有效地针对这些人进行重新参与活动，以重新激发他们的兴趣。

此外，此策略不仅有助于降低客户流失率，还有助于识别潜在的客户流失风险，使你能够提前采取预防措施。 现代人工智能驱动的平台在这个领域发挥着关键作用，使用户能够利用预测营销和情绪分析。 通过检查客户与电子邮件和短信的互动，这些平台可以查明不满意之处。 这反过来又使企业能够制作旨在主动解决这些情绪的自动化消息。

5. 降低成本

精心设计不同的细分市场并定制定价计划和活动不仅可以增加利润，还可以确保资源不会浪费在不可行的潜在客户上。 这种方法可以降低客户获取成本 (CAC) 并确保有效的资源分配。

例如，星巴克分析购买历史记录，为客户量身定制优惠和信息，从而提高忠诚度、增加利润并优化营销资源。

细分的最佳实践

打造买家角色

买家角色是目标受众的典型代表。 在开始任何营销活动之前，营销人员必须了解这一关键步骤。 通过开发理想客户档案 (ICP)，你可以更有效地定制营销活动，以满足目标受众的需求和偏好。 这种特殊性通常会提高参与度和转化率。 由于一刀切的方法并不总是有效，因此量身定制的营销内容通常可以确保更好的策略结果。

考虑 SaaS 业务的四个角色配置文件的示例，如前面介绍的那样。 识别这些角色可以让企业确定哪些类型的活动和营销内容最符合每个群体的需求。

要开发这些买家角色，请密切观察客户的行为以及与你的品牌的互动。 协助此过程的数据包括：

• 他们经常访问的页面及其导航模式。
• 客户旅程中他们通常会放弃的点。
• 他们的活动水平（例如，高度活跃、中等活跃或不活跃）。
• 他们的应用程序使用的新近程度。
• 他们访问的持续时间。
• 他们使用最多和最少的功能。
• 他们的升级模式，例如在 14 天试用后转向付费计划。
• 来自每个客户的每月经常性收入 (MRR) 及其保留期限。
• 电子邮件营销指标，包括打开率、点击率和转化率。
• 社交媒体参与度指标。

这些数据可以通过应用程序的分析、Google Analytics 和各种社交媒体分析平台等工具访问。 分析这些数据有助于创建详细的客户档案。 可以通过问成交量和调查来进一步完善你的角色，这些问成交量和调查捕获有关人口统计、挑战、目标和所需功能的数据。

来源：VBOUT

采用细分技术

对于营销人员来说，细分策略的选择通常受到特定目标、业务类型和目标的影响。 以下是对这些技术的更深入的了解：

地理细分

这种方法涉及根据个人的位置对他们进行分组——无论是国家、地区、城市，甚至是社区。 这种细分还可以揭示：

• 气候：针对特定天气条件定制产品或服务。
• 语言：为母语人士定制营销材料。
• 文化：承认并尊重当地的习俗和传统。
• 人口密度：区分城市和农村受众。
• 运输便利性：考虑物流和交付限制。

例如，当地的面包店会对地理细分特别感兴趣，销售针对特定天气的服装的零售商也是如此。

来源：SketchBubble

人口统计细分

这种经典方法根据年龄、性别、教育程度、收入、婚姻状况等因素划分市场。 它的优势在于可以轻松获取这些数据，无论是通过调查、问成交量还是注册表单。 例如，品牌可以通过识别可支配收入较低的人群来设计价格实惠的产品线。

心理细分

该策略深入研究个人心理，根据人们的生活方式、观点、价值观和兴趣对他们进行分类。 心理因素比人口统计因素更复杂，主要中心化在：

• 产品和服务的看法。
• 了解客户的愿望和动机。
• 识别潜在的沟通渠道。
• 发现当前市场中未满足的需求或差距。

下图说明了人口统计信息和心理信息之间的区别：

资料来源：加里·福克斯

尽管收集这些信息可能需要更多的努力，但它提供了更丰富的见解。 例如，了解一部分受众具有环保意识可以引导你的营销转向环保产品或举措。

行为细分

这种方法以用户行为为中心，考虑了个人如何与品牌和产品互动。 标准可能包括：

• 购买模式和历史。
• 参与营销内容。
• 品牌忠诚度或转向竞争对手的可能性。
• 产品使用频率。

资料来源：Verfacto

例如，软件即服务 (SaaS) 平台可能会观察到某些用户可能会取消订阅，从而促使早期参与以减少客户流失。 同样，Netflix 等流媒体服务会根据收视模式进行推荐，确保内容适合用户偏好。

企业结构细分

对于 B2B 营销人员来说，企业结构细分对公司而不是个人尤其重要。 参数可能包括：

• 行业部门或利基市场。
• 公司规模（以员工或收入计算）。
• 组织结构或层次结构。
• 营业期限。
• 当前的市场地位或销售周期阶段。

获取此类数据可以通过公共记录、行业报告或通过调查直接进行外展。 了解这些公司因素对于 B2B 营销策略非常宝贵，可确保营销活动中心化于最相关且潜在利润丰厚的目标。

资料来源：Datarade

创造有价值的细分市场

细分是营销策略的基石，根据行为、兴趣和无数其他因素对受众进行有条理的分类。 然而，只有当这些细分带来有形的业务成果时，细分的真正力量才能发挥出来。

为确保细分的有效性：

• 优先考虑细分大小：虽然很容易对细分进行细化，但过于具体的组可能会适得其反。 小细分虽然有细微差别，但可能不会对你的利润产生重大影响，也可能不会具有足够的代表性以从中得出有意义的见解。
• 避免可忽略的细分市场：极其利基的细分市场虽然有趣，但可能会转移资源和焦点。 如果它们的规模或潜在收入不显着，它们可能会比可行的策略更容易去中心化注意力。
• 利用多维标准：不要觉得仅限于使用一种属性进行细分。 通常，各种因素的结合会产生最连贯且可操作的部分。 例如，不要仅依赖人口统计数据，而是考虑创建一个基于地理、人口统计数据和行为的Compound细分市场。 一个例子是针对居住在特定城市、年龄在 24-35 岁之间、每天访问你的定价页面五次的男性。

创建有价值的细分市场的本质是确保它们既可操作又具有影响力。 这是关于在精度和规模之间取得适当的平衡，以推动有意义的业务成果。

利用 RFM 建模

RFM 建模代表新近度、频率和货币价值，它为客户细分提供了一个强大的框架。 通过使用这种方法，企业可以调整营销策略以实现更有效的个性化，从而改善客户体验。

以下是对每个部分的深入了解：

R——新近度

• 概念：根据客户最近与你的企业的互动来细分客户。
• 含义：最近的购买或互动表明客户对你的品牌或产品持续感兴趣。 客户的互动越新，他们参与后续购买或操作的可能性就越大。
• 应用：优先考虑最近参与的客户的营销工作，因为他们可能更容易接受新的优惠或产品。

F——频率

• 概念：根据客户与你的业务进行交易或参与的次数来细分客户。
• 含义：频率是客户参与水平的数字指标。 频率越高表示互动越多，表明忠诚度或兴趣越高。
• 应用：根据客户的行为个性化你的沟通。 例如，如果客户经常放弃某种产品，向他们发送有关该产品的有针对性的电子邮件可以重新吸引他们。 如果他们经常访问特定的产品页面，推荐相关产品或优惠可能会进一步激发他们的兴趣。

M——货币价值

• 概念：根据客户为你的业务贡献的总财务价值对客户进行细分，其中可以包括终身价值或个人采购订单总额等指标。
• 含义：该数值象征着客户的财务贡献。 持续贡献较高货币价值的客户可能会被视为“优质”客户，并且可能会受到特别关注或优惠。
• 应用：将保留工作和独家促销活动重点放在高价值客户身上，确保他们继续消费并感受到你的品牌的重视。

通过采用 RFM 建模，企业可以制定细致入微的策略，解决不同客户群的独特行为和偏好，从而开展更有针对性的营销活动并提高客户忠诚度。

在细分中使用分析方法

在努力提高营销效果的过程中，采用分析方法进行细分至关重要。 持续监控电子邮件营销活动的指标非常重要，包括打开率、点击率、转化率、退回率和退订率。 同样，密切关注广告的效果指标，例如每次点击费用、每次获取费用、转化次数、展示次数、参与度、收入和客户获取成本。 如果你发现低参与度是由于个性化和定制不足造成的，那么值得重新评估和定制未来的活动，使其更符合每个细分市场的特定需求。 如果你的广告效果未达到标准，请考虑使你的广告组多样化。 进行任何调整后，请密切关注指标，以评估你的细分策略是否成功或需要进一步完善。

综上所述

细分的艺术在营销中至关重要。 想象一下经营一家服装店并只提供一种尺码，希望它能适合所有人。 显然，现实生活中的场景并非如此。

细分不仅仅是创建不同的组。 关键在于瞄准正确的受众——那些与你的品牌、你的信息和你的产品产生共鸣的受众。 通过这样做，你不仅可以优化资源，还可以确保每次营销活动都能引起共鸣、增强关系并增加收入。

然而，细分并不是一种一刀切的方法。 精心塑造客户角色、采用适当的细分技术（无论是单一方法还是多种方法的混合）并专注于能够带来切实回报的细分市场至关重要。 新近度、频率和货币价值的三重奏是这场游戏的另一个关键因素。

最后，在不断发展的营销领域，持续的评估是关键。 随时准备评估、重新校准和调整你的策略，确保它们保持相关性、有效性和投资回报率驱动。